İşte bu yüzden yeni nesil işletmeler ve yöneticiler geleceği planlarken Anahtar Değer Göstergeleri (KVI) ile de ilgilenirler. Çünkü müşteri KPI ile ilgilenmez, müşteri kendisi için yaratılan değerle ilgilenir. Peki bu değer nasıl yaratılır? Bir restoran işletmecisi için işletmesinde hızlı servis, lezzetli yemek ve hijyenik ortamı sağlamak mıdır? Ya da başka firmalara hizmet veren bir çağrı merkezi için çağrılara cevap verip teknik destek, sipariş işleme ve sipariş takibi yapmak mıdır? Hayır, bu saydıklarımızın hepsi KPI’lardır.
Restoranlarında değer yaratmak isteyen işletmeciler, farklı müşteri gruplarına özel çözümler üreterek her seferinde kârlılık ve verimliliğin formülünü yeniden yazıyor. Gerçekten müşterinin temel ihtiyaçlarına odaklanarak, bunu mükemmel müşteri deneyimine ve işletmesi için bir değere dönüştürebiliyor. Çağrı merkezi ise herkese verilen ortak çözümler yerine müşteri profiline uygun birimler kurularak, müşterilerin sorunları özel olarak bu birimler tarafından çözebiliyor. Kısacası, Anahtar Performans Değerleri üreten işletmelerin bu sayede müşteri sayıları ve kârları giderek artıyor.
Kaynakça
Başak Tecer/HBR Türkiye ‘’ Çeviklik KPI Meselesi Değil, KVI Meselesi’’
https://hbrturkiye.com/blog/ceviklik-kpi-meselesi-degil-kvi-meselesi
Fanny Rebuffat/GDE ‘’ What’s the difference between KPI and KVI ?’’
https://globaldataexcellence.com/whats-the-difference-between-kpi-and-kvi/
Arş. Gör. Merve Tosun
